términos y condiciones

Acerca de

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO.

Todos los usuarios de este sitio web aceptan que su acceso y uso se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en Chile, aceptando por lo tanto dichos términos y condiciones y las consecuencias que estos pudieren implicar.


Estos términos y condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en la presente página de Términos y Condiciones de nuestro sitio web.


Términos y condiciones de uso vigentes:

1.- El diseño de este sitio web y todo el texto, gráficos, información, contenido, y otros materiales dispuestos o que pueden ser descargados desde el sitio web son protegidos con derecho de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual aplicables. Los contenidos de www.patagonias.cl son propiedad de Enet Ltda., o sus respectivos afiliados y proveedores. Todo uso no autorizado de información puede violar las leyes de derecho de autor, leyes de marca registrada, leyes de privacidad y publicidad, y otras leyes y regulaciones.

2.-  Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un «click» en el elemento respectivo.

3.- El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro.

4.-El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Enet Ltda. en caso de mala utilización.

5.-El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

6.-Los datos referidos en el número anterior, conforme a lo establecido en la ley citada, solo podrán ser cedidos a Enet Ltda.. Dicha cesión, revocable por el usuario, tendrá como finalidad permitir realizar y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por los servicios de comercio electrónico de www.patagonias.cl.

7.- Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

8.- Toda operación que se efectúe en este sitio, será objeto de confirmación y/o validación o verificación por parte de www.patagonias.cl.

9.- Toda compra de bienes que se efectúe a través del sitio, estará sujeta a la condición expresada en el número anterior y a que, los bienes ofrecidos se encuentren disponibles efectivamente para la venta en www.patagonias.cl.

10.- Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que www.patagonias.cl ha validado la orden de compra y el medio de pago incluyendo:

  • Verificación de stock y disponibilidad de los productos.
  • Validación de los datos registrados por el usuario.
  • Validación de la forma de pago y medio de despacho de los productos.
  • Validación de los datos de emisión de factura o boleta(si aplica).
  • Cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado por el usuario.

11.- Para solicitar la devolución o cambio de los productos adquiridos en este sitio, deberá seguir el procedimiento de asistencia de www.patagonias.cl presentando la boleta, guía de despacho o factura correspondiente que verifique la vigencia de la garantía del producto o servicio adquirido de acuerdo a sus condiciones especificas de compra.

Los productos comercializados por www.patagonias.cl cuentan con la garantía legal de 3 meses exigida por la Ley del Consumidor. El período de garantía se extiende a partir de la fecha de facturación del producto. La Garantía sólo cubre fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La Garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los equipos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente, es decir:

  • De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas en el manual de operación del equipo.
  • En condiciones ambientales acorde con la construcción del equipo y bajo especificaciones técnicas indicadas por el fabricante.
  • En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica y de acuerdo a las instrucciones informadas en la descripción del equipo en el sitio web.
  • En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
  • Para hacer efectiva la Garantía, los productos deberán ser enviados hasta Enet Ltda., ubicada en Amunategui 314, Osorno, anexando la factura o boleta de compra correspondiente, bajo responsabilidad y costo de traslado por parte del cliente.

Productos usados, de segunda selección o aquellos en liquidación: Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y sólo tendrán garantía voluntaria si se indica expresamente al momento de la compra. Tampoco aplica garantía a productos fungibles o perecibles.

12.- Los productos y servicios ofrecidos, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, solo pueden ser pagados con:

a) Transferencia bancaria nacional(Chile).

b) Con PAYPAL y sus tarjetas bancarias soportadas Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero. Las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas.

c) Red Compra WEBPAY y sus tarjetas de débito y credito soportadas.

El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso.

13.- Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, todos los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión; caducidad, cupo, bloqueos u otros, se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de manera tal que Enet Ltda., carece de responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.


14.- Enet Ltda., según corresponda, se reservan el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

15.- Enet Ltda., no garantizan, avalan ni respaldan de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia el sitio de www.patagonias.cl, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red. De esta manera, www.patagonias.cl, carece de responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven.

CONFIDENCIALIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD (Patagonias)

El moderno proceso de seguridad y privacidad que www.patagonias.cl emplea, se basa en el concepto de confianza depositado por sus clientes, tendiente a asegurar la información personal de quiénes nos visitan. Es por esto, que hemos desarrollado una política de privacidad, definida y expresada a continuación, para entregarle a nuestros usuarios la confianza y certeza que ellos requieren.

  • Las transacciones que se realizan en www.patagonias.cl están normadas con los más estrictos y modernos sistemas de seguridad.

  • La información recopilada es utilizada sólo para mejorar la calidad de los servicios, sin ser jamás transmitida a ninguna otra entidad, a excepción de la transacción misma.
  • Los usuarios que hayan ingresado sus datos deberán poder excluirse de éstos cuando ellos lo consideren necesario o lo soliciten.
  • En algunos casos se crean vínculos a otros sitios o links que no pertenecen a www.patagonias.cl, en estos casos la entidad no se hace responsable por el contenido que éstas tengan, así como las políticas de privacidad que ellos implementen.

RESPECTO DE LA CAPTURA Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN:

  • Solicitación de datos personales: Distribuidores del Sur solicita información de sus usuarios para mejorar los servicios, permitiendo la integración de sugerencias, reclamos, consultas, etc, que nos ayudan a mejorar la calidad.

  • Los datos solicitados son: Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno, Rut, numero pasaporte(extranjeros), Dirección, Sexo, Ciudad, Fecha de nacimiento, E-mail, Teléfono y datos de facturación y despacho adicionales en el caso que apliquen.
  • Utilización de la información: Al tener la posibilidad de conocer los datos personales de nuestros usuarios, www.patagonias.cl brinda un estilo personalizado e íntegro, para responder a las necesidades de cada una de las personas, brindándoles un excelente servicio y una mejor relación directa y humana.

  • La información solicitada con anterioridad servirá para designar y conocer el domicilio de envío (despacho), respondiendo a todas las necesidades y deseos de nuestros usuarios; así tú y nosotros quedaremos conformes con el servicio rápido, seguro y eficiente que se ha brindado.

ENVIO Y DEVOLUCIONES

ENTREGA DE TU PEDIDO

Una vez procesado tu pedido en nuestro sistema, éste es enviado a la dirección de despacho definida por ti.

Al llegar tu pedido es importante que lo revises detalladamente y una vez conforme con tu entrega debes firmar la guía de despacho o factura que lo acompaña.

En caso de no existir conformidad con tu entrega debes escribir sobre la guía de despacho o factura el motivo de tu rechazo para posteriormente comunicarte con nosotros de manera que podamos satisfacer tu problemática.

Condiciones de cambio de productos

La política de devolución de pedidos considera el cambio o devolución de productos, siempre que el reclamo este dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega de tu pedido.
Los motivos aceptados para un cambio o devolución de producto son:
1.-Producto Presenta Deterioro
2.-El producto se encuentra en mal estado
3.-Los productos no llegaron en su totalidad
4.-El producto no llegó dentro del plazo expresado en la página de Internet.
5.-No era lo indicado en la página (descripción errónea del producto en la página o entrega errónea)

Condición estrictamente necesaria para devolver o cambiar un producto es el perfecto estado del embalaje de éste, incluyendo cajas, bolsas y los documentos.
Todo cambio de producto debe solicitarse con llamando nuestras oficinas.

Importante:
En los casos de cambio, los costos de envío son cobrados al cliente.
Toda la mercadería que es devuelta por cambio o devolución es revisada en Enet Ltda.

Compromiso de entrega en Regiones

Verifique su dirección de despacho y los costos de envío de su compra para cada región durante el proceso pago.
 XV – Arica y Parinacota XI – Aysén
I – Tarapacá XII – Magallanes
II – Antofagasta RM – Metropolitana de Santiago
III – Atacama
IV – Coquimbo
V – Valparaíso
VI – O’Higgins
VII – Maule
VIII – Biobío
IX – Araucanía
XIV – Los Ríos
X – Los Lagos

Todos los productos son enviados con copia de la boleta o factura adosada al embalaje del pedido. 

Asistencia adicional: Si usted tiene dudas sobre cualquiera de los precedentes términos de servicio, o si tiene cualquier pregunta o comentario, le invitamos a contactarse con nosotros a info@patagonias.cl o al teléfono +56 64 2527305.